El directivo afirmó que fue una decisión difícil, pero necesaria, debido a los beneficios que representa la incorporación de esa tecnología, como el tiempo de la primera respuesta en el chat de soporte que bajó de 1:44 minutos a instantáneo, o el tiempo para resolver un caso que bajó de 2:13 horas a 3:12 minutos.Además, Shah destacó que los costes de soporte al cliente se han visto reducidos en un 85%, siendo este el punto que generalmente priorizan las startups y otras empresas que están dando pasos similares.
Esto, sin embargo, no está exento de polémica, ya que la situación real es que 23 personas se quedaron sin trabajo. Y existe el temor de que esta situación empiece a replicarse en otras industrias y países con más frecuencia.